Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf des Auftrags kann innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang erfolgen, sofern die Ware noch nicht an den Versand übergeben wurde
Sobald die Sendung in den Versandprozess eingebracht wurde, gilt der Auftrag als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen

Ausschluss der Stornierung
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktdaten, die zu Zustellproblemen oder Verzögerungen führen, liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und stellen keinen zulässigen Grund für eine Stornierung dar

Vorgehen nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienst besteht die Möglichkeit, gemäß der „Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch“ eine Rücksendung zu veranlassen
Der Antrag auf Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung eingeleitet; die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage und richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts

Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist der Kundendienst zu kontaktieren und es sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
Begründung des Stornierungswunsches

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Bearbeitung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
Im Falle einer genehmigten Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das Zahlungsinstitut weitergeleitet
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von der jeweiligen Bank
Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, ist erneut Kontakt aufzunehmen und sowohl Bestellnummer als auch Zahlungsnachweis vorzulegen