Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rückgabe, Erstattung oder einen Austausch zu beantragen. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht berücksichtigt werden.
Bedingungen für die Bearbeitung
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch wird akzeptiert, wenn eine der folgenden Situationen zutrifft:
- Das Produkt weist sichtbare Schäden auf, z. B. Kratzer, Risse oder sonstige Beschädigungen.
- Die Lieferung enthält fehlende Bestandteile, oder die Originalverpackung ist beschädigt.
- Es gibt deutliche Abweichungen in Farbe oder auffällige Gerüche.
- Schäden sind während Transport, Lagerung oder Montage entstanden.
- Das Produkt wurde dauerhaft verändert oder individualisiert.
- Ein falscher Artikel wurde geliefert, der von der Bestellung abweicht.
- Eine Rückgabe wird ohne Angabe eines bestimmten Grundes gewünscht.
Vorgehensweise bei Rückgabe oder Umtausch
- Setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung und übermitteln Sie: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos.
- Innerhalb von drei Werktagen erhalten Sie Anweisungen zur weiteren Vorgehensweise.
- Nach Freigabe stellen wir ein vorausbezahltes Versandetikett als PDF bereit, zusammen mit einem Link mit detaillierten Versandhinweisen.
- Verpacken Sie die Ware sicher für den Transport und bringen Sie das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf dem Paket an.
- Das Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den vorgesehenen Transportdienst übergeben werden.
Kostenregelung
Für Rücksendungen, die innerhalb von 14 Tagen erfolgen, übernehmen wir sowohl die Versandkosten als auch eventuelle Bearbeitungsgebühren.
Abwicklung von Rückerstattungen und Austausch
- Umtausch: Nach Eingang und Kontrolle der zurückgesandten Ware wird der Ersatzartikel verschickt; eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.
- Rückerstattung: Nach Prüfung der Rücksendung wird der gezahlte Betrag über dasselbe Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) erstattet. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Nachweisen.
Unvorhergesehene Ereignisse
Verspätungen oder Beschädigungen durch unvorhersehbare Umstände, wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen der Lieferkette, werden im Einzelfall geprüft und entsprechend bearbeitet.
Schutz personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder anderen Serviceanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß DSGVO, wobei Sicherheit und Vertraulichkeit gewährleistet sind. Betroffene Personen haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.