Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Austausch zu beantragen
Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist erfolgt keine weitere Bearbeitung

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
Erkennbare äußere Mängel, wie deutliche Abnutzung oder Beschädigungen
Qualitätsprobleme, etwa fehlende Teile oder beeinträchtigte Originalverpackung
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Schäden, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind
Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Anpassungen oder Individualisierungen
Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundendienst zu kontaktieren und es sind folgende Informationen bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie entsprechende Bild- oder Videonachweise
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen
Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Link mit Versandhinweisen zur Verfügung gestellt
Die zurückzusendenden Artikel sind sicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen
Das bereitgestellte Versandetikett ist sieben Kalendertage gültig; innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den vorgesehenen Transportdienst vorzunehmen

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand eines Ersatzartikels, ergänzt durch eine Sendungsverfolgungsnummer
Im Falle einer Rückerstattung wird nach Überprüfung der Rücksendung eine vollständige Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) veranlasst
Die Dauer bis zur Gutschrift beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage; bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden infolge unvorhersehbarer Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistikkette werden im Einzelfall geprüft und entsprechend behandelt

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen und damit verbundenen Serviceleistungen verwendet
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Wahrung von Vertraulichkeit und Sicherheit
Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung jederzeit geltend machen